1月6號，像往常一樣，在工作的間隙，我打開手機上的今日頭條。點開了其中一個新聞，發現進去后頁面提示網絡不給力，請稍后重試。前兩天我的4G網絡上不去，折騰了半天正要打聯通客服咒罵，在IVR語音提示時才發現已經欠費了。但現在話費可是本月剛充的啊，何況現在連的是公司的WIFI，難道公司網絡有問題？這時通知中心彈出了其他應用的提醒，貌似其他應用是正常的。那么就是被頭條的提示的忽悠了，任何錯誤提示給用戶的都是你的網絡不給力。
果不其然，稍后其他的新聞看到頭條的服務掛了許久的消息。
SRE - Site Reliability Engineering, Google提出的一個概念，綜合了Google多年運維大規模服務器集群的經驗演變出的一個職位。其目的就是為了最大限度的保障Google服務的可靠性，其演進方向是從運維工程師向開發工程師邊界的擴展，要求運維工程師以軟件工程的思路解決大規模運維的問題，用工具而不是人力來解決不斷擴大的服務器集群對管理的需求。
如何保障網站可靠性，通常是在運維，基礎架構，系統管理員的范疇。關注業務開發的軟件工程師不關心這個，他們要忙著應付PD的最后期限，讓飛速發展的平臺支撐上層的業務需求。
在云計算基礎設施還沒成型時，互聯網公司都會有個運維團隊負責搞各種各樣跟系統有關的活。在企業發展的不同階段，這只團隊可能會忙著提采購需求給財務；評估系統容量，要多少IOPS的SSD硬盤， 多大的內存才能滿足應用需求；寫各種各樣的發布腳本，將開發提供的war包（如果是java應用）批量分發服務器的目錄上并啟動tomcat；搭LVS為機房入口提供熱備的負載均衡設施；用keeplived提供VIP去單點，為后端服務提供故障遷移能力；跑到機房去為機器上架，布設機架網線，甚至配合容災演練去拔網線測試；還要制定線上應用的發布規范，保證成千上萬的應用能按照統一的規范發布，秉著約定優于配置的原則，讓整個公司的人可以不加思索的找到應用的啟動腳本，log目錄；新機器上線需要初始化系統，隨著虛擬化大潮物理機都要切分成虛擬機才交付給開發部門；出了個緊急安全漏洞得給系統或應用打補丁；線上生產機的權限要管好，別被黑客提權出了簍子；往往可能還要客串一把網絡工程師粗排一下千奇百怪的運營商到IDC網絡丟包，緩慢問題。
以上還不是最累的，運維團隊還要為線上故障排查負責，軟件工程師半夜只會收到自己應用的報警，運維團隊是要接受自己管理全部應用的報警的，出了問題往往開發和運維都要一起排查，一個高速發展的公司都會經歷那么一段故障頻發的苦逼日子，運維成天到晚在忙著救火。
由于運維與開發部門不在一個部門，且各自關注的目標不同，伴隨著長期的沖突和博弈。開發只關心功能上線，運維部門關心應用穩定運行。從前，開發可以快樂的自己登錄到線上機器上發布代碼，scp個本地的war包過去，就跑起來了；自從xxx日出了故障導致網站宕機1小時，錯過了促銷的黃金時間后，發布就被套上了流程的管控，層層審批，就是為了減少發布的次數，因為理論上發的越多，越容易出問題，一個一年只發布一次的系統，基本沒什么可能出問題。
Devops理念是伴著云計算理念出來的，在amazon的云計算成熟后，以上說的傳統運維已經可以通過買云服務實現了，不用自己采購機器，買個EC2，數據庫服務也可以直接買RDS，對象存儲用S3, Load Balancing也可以買。開發人員自助在上面操作一下，部署上自己的應用就可以提供服務了，買個域名將DNS直接A記錄指向服務器就行了。可以說是中小公司的福音，互聯網創業不用考慮太多的服務器問題了，把有限的人力投入到至關重要的業務功能開發商，其他的服務器運維工作交給專業的云計算公司來做。
網絡視頻租賃商Netflix就是個知名的例子，其服務都運行在AWS上。由于其多年跑在云上的分布式經驗，還在github上開源了不少分布式處理的組件，回饋了社區。其遷移的路程也算長的，從2008年到2015年，7年，完成了全部應用到AWS的遷移。他們認為AWS提供了更可靠的服務。
有遷入也有遷出的，著名的網絡存儲提供商Dropbox由于嫌AWS太貴，將自家服務重新移到了自家機房運維。
很有意思不是嗎？
那么
想體驗自己的服務被上億人使用的感覺嗎？
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阿里集團客戶體驗事業群旨在建立更高的客戶服務標準，讓客戶在阿里享受到最“爽”的服務，讓“客戶第一”成為阿里的百年口碑。
CRM產品技術部作為支撐全網服務的產品技術團隊，希望通過我們的產品、數據、技術去提升阿里集團服務幾億客戶的能力，提升全網客戶體驗。這里是最能聽到“炮火”的地方，可以通過我們的努力，最直接的看到產品的改善。
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這是一個以用戶為中心的多角色無邊界團隊，一個有夢想的歡樂團隊，一個能近距離感受用戶溫度的團隊。無論你是何種角色，只要站在用戶的角度思考問題，你的意見都有機會被采納實施，去產品中落地。
關于用戶體驗的經驗和妙想會得到重視，可以站在集團層面，推動與解決難以落地的用戶問題。
如果你來到我們團隊，那么你的職責可能包括但不限于：
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崗位要求：
- JAVA基礎扎實，理解io、多線程、集合等基礎框架，對JVM原理有一定的了解；
- 3年及以上使用JAVA開發的經驗，對于你用過的開源框架，能了解到它的原理和機制；對Spring,ibatis,struts等開源框架熟悉；
- 熟悉分布式系統的設計和應用，熟悉分布式、緩存、消息等機制；能對分布式常用技術進行合理應用，解決問題；
- 掌握多線程及高性能的設計與編碼及性能調優；有高并發應用開發經驗；
- 掌握Linux 操作系統和大型數據庫（Oracle、MySql）；對sql優化有豐富的經驗；
- 學習能力強，適應能力好；具備耐心/細心的品質；
- 喜歡去看及嘗試最新的技術，追求編寫優雅的代碼，從技術趨勢和思路上能影響技術團隊
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